Design Thinking Process - التفكير التصميمي الجزء الأول
حاسس إنك تايه؟ وإيه حوار الـ Ux processعارف يعني design thinking process؟ مش بتبقى عارف امتى تستخدم design sprint ولا الـ double diamond؟
في حوار شخصي كده يتسم بالملل والزهق، يو اكس ديزاينر بيبدأ في المجال بيتعلم، قاعد بيتكلم مع نفسه والحوار دار كالتالي:
أنا زهقت، حاسس اني تاية. هو يعني ايه بروسس؟ ايه المصطلحات دي؟ وإمتى استخدم الديزاين سبرينت؟ وإمتى استخدم الدابل دايموند؟ وايه الفرق بينهم؟ ايه ده كمان؟ وفي حاجة اسمها ديزاين ثينكينج بروسس؟ ايه كانت ناقصة؟ ما فرقتش كتير. أنا كده كده ايه؟ مش فاهم. أنا معرفش إمتى استخدم ده وإمتى استخدم ده. وايه الفرق بينهم أساساً؟ وإيه مميزات كل بروسس عن التانية؟ يلا بينا نعرف إجابات كل الأسئلة دي وتفاصيل تانية كتير ومفاجأة في آخر الحلقة وهدية قيمة جداً من ضيف مميز وعزيز علي أنا شخصياً وإن شاء الله تكون حلقة مميزة.
أنا أيمن طاهر وده ليتركاست. لو أنت في مجال الـ UX أكيد جيه قدامك مصطلح الـ UX بروسس أو أنت اتعلمته أو أنت اشتغلت بيه أو بيتقال قدامك كل يوم وفي ناس كتير بتخلط ما بين الـ UX بروسس أو شايفة أن لازم نطبقها والموضوع عامل جدل كبير شوية. لو خدنا البروسس اللي بنمشي عليها بشكل عام في مسميات كتير موجودة زي: الـ Design Sprint، الـ Double Diamond، الـ Design Thinking Mistology.
برضو بتروح معاهم بسبب اللخبطة اللي حصلت دي فعشان كده إحنا النهاردة هنتكلم عن الـ Design Thinking Mistology بشكل عام وبشكل تفصيلي أكتر وإمتى بنحتاج نعمل ده وأهمية ده وإزاي وكل التفاصيل معها عمرو البرولسي. ازيك يا عمرو؟
- الحمد لله ازيك يا ايمن؟ ايه الأخبار؟
- الحمد لله أخيراً اتقابلنا صح؟
- الحمد لله.
- طيب بص يا عمرو في البداية كده يمكن أنا طلعت أعرفك وأنا مكنتش عارف إن أنت دي حاجة مرضيتش أقولها لك قبل التسجيل فحبيت أقولها لك دلوقتي كنت شفتلك حاجات على ينفع تقريباً صح؟
- حقيقي الحمد لله.
- فأنا مكنش عارف إنه إنت وفي الآخر يعني حد في النص وأنا شغال في نفس الشركة وعرفنا على بعض فأنا بشكرك أول حاجة يعني إنك جيت معايا في البودكاست وإن شاء الله تبقى حلقة دسمة كده بإذن الله على نفس قدر خبراتك يعني.
- إن شاء الله شكراً جداً ليك يا إيمن وبجد والله دي حاجات تشرفني وتسعدني وأتمنى أن أكون ضيف خفيف وفي نفس الوقت إن شاء الله أقدر أفيدك وأفيد الناس اللي بتسمع إن شاء الله بإذن الله.
- في البداية كده خلي الناس تعرف بقى مين عمرو؟
- أوكي أنا عمرو البرلسي زي ما أنت قلت بالضبط أنا خريج Computer Science جامعة المنصورة بشتغل في مجال UI وUX من حوالي 2016. كانت بدايتي في الأول UI Design بس الحمد لله البداية كانت لحد ما موفقة في نفس الوقت اللي إحنا كنا شغالين في المجال ده كان مجرد إن أنا بحاول أن أخد Inspiration وبقلد Designs ووحدة وراء التانية بدأت إن أنا أخد مصطلحات أبحث عنها بدأت إن أنا أخد Articles Online وأقرا فيها وبعد كده الموضوع بدأ يتطور معايا شوية بشوية..
لحد ما بدأت إن أنا أشتغل مع أكتر من Client وبدأت Experience بتزيد مع كل Need أو كل Challenge أنت بتقابله بتحاول أنك تجيب More Experience فيها.
فالموضوع بدأ إن هو كمان يزيد معايا Step by Step لحد ما بدأت إن أنا كمان أ Collect Data بالكورسات Online و Offline وبعدها بدأت إن أنا أحول إن أنا أي Knowledge عندي أنا لحد ما كويسة بالنسبة لي أو إن أنا راضي عنها فبدأت إن أنا أنقلها لأي حد تاني.
لحد ما جيت الخطوة بتاعت ينفع اشتغلت مع مجموعة شركات لحد ما في منها اللي جوه مصر وفي منها اللي برا مصر اشتغلت مؤخراً مع وزارة المالية المصرية كنت منفذهم الموبايل أبليكيشن بتاعهم اشتغلت مع شركة الكهرباء كان برضو فيه اللي هو السيستم اللي هم بيحولوا أي حاجة ورقية في خطة مصر الرقمية اللي هم كانوا بيحولوا أي حاجة ورقية لأن هي تبقى Digital.
فاحاليا الفكرة إنك تقدر تحول الكهرباء بتاعتك من البيت وإنك تعمل العداد جديد وتشيل العداد القديم وتشحن الكارت وهكذا الخدمات الكهربائية اللي إحنا بنعملها كلها الحمد لله وفضل من ربنا كنت جزء من التيم اللي اشتغل على البرودكت ده.
اشتغلت على أكتر برودكت أنا فخور بيه هو أبليكيشن ترو دوك وأكسا ون هيلز ده في الهيلث كير والمديكال اندستري ده كان من أعظم البرودكت اللي اشتغلت عليها بالإضافة كمان إن أنا اشتغلت في الوقت الحالي شغال مع شركة فيكستاند.
الشركة اللي أنا شغال فيها شغال زي يو اكس ليد مع مجموعة من البرودكتس الموجودة منهم البرودكتس الخاصة بالسوشيال ميديا والانفلونسرز وإزاي بتمانج الانفلونسر ديلز مع الكلاينتس اللي بيشتغلوا معاهم.
وكمان عندنا برودكت خاص بال B2B ريتيلرز اللي هم الناس اللي بتكون بتشتغل مع المحلات وأصحاب الشركات والمصانع وأصحاب المحلات التجارية اللي هي المولات وهكذا.. إن بيكون مورد وبقدر يديلك بضاعة بشكل ديلي أو مونسلي أو ويكلي أي أن كان الطريقة اللي بتشتغل بيها.
ومؤخراً كنت اشتغلت مع التيم في زيدة لو بتسمع عن زيدة تحديداً برضو اشتغلت مع التيم بتاعها في مجال الفود اند بيفرج اللي هو الريستورانس مانجمنت يعني دي من بعض المشاريع.
وفيه بقى مشروع أنا بعتز بيه جداً جداً بصراحة وهو مشروع الحرمين ومشروع زائرون ده مشاريع خاصة بالحرم والمسجد النبوي بيخدم الحجاج وبيخدم المتوافين وبيخدم الناس اللي بتعملوا عمرة والناس اللي بتزور المساجد هناك في مكة والمدينة فدي من ضمن المشاريع اللي أنا برضو فخور جداً بيها وبعتز أن أنا اشتغلت عليها.
ده بريف بسيط عن المشاريع اللي أنا اشتغلت بيها.
برضو مؤخراً كان فيه برودكت كده انتشر اسمه هلبو هلبو ده اللي هو بيخدم العربيات فيه منهم الناس اللي بيستخدموه للسوبر كارز إن هو ما بيحاولوا ينقلوا العربيات بتاعتهم زي البورش واللامبورجيني والحاجات اللي هي زي كده بينقلوها بالوينش عشان العربيات اللي زي دي بتتحاسب إلى حد ما شوية بالكيلومترات.
وفيه ناس بقى اللي هي لقدر الله بتعمل أعطال حوادث أو حاجة زي كده فبيحتاجوا إن حد ينقذهم على الطريق فكان برضو أبليكشن هلبو من ضمن الأبليكشنز اللي أنا اشتغلت عليها.
فطولت عليك في المقدمة بس شوية.
- لا لا خالص عادي. انا لسه شايف هلبو واعرف ناس شغاله في الشركة يعني، وكان فيه كرنفال كده في الشارع في مدينة نصر وفيه زي اكسباند حاصل الفترة دي ما شاء الله ربنا يوفقكم وتكون خطواتك كلها موفقة كده ي عمرو. ده مسيرة حافلة..
- اتمنى والله انها تكون فعلا زي ما الناس تشوفها، واتمنى ان انا يارب يكون فيه مزيد من التوفيق والنجاح لينا كلنا يارب ان شاء الله.
- بإذن الله طب خلينا نطلع بس من الجزئية دي ونروح لحته ينفع انا عاوزة اعرف منك انت ايه اللي خلاك تفكر تنقل الجزء اللي معاك أو ايه اللي وصلك انك تروح تعمل كورس أونلاين هل انت حابب ده ولا ده جه ازاي اساسا؟
- بص الفكرة في الفترة الأخيرة أنا كو أورجانايزر في مجموعة فولتيرنج وورك اللي هو جوجل دفيلبرز جروب أنا فيها من 2015 لحد دلوقتي الحمد لله.
فجيت على فترة إن أنا بتعلم وعايز اللي أنا بتعلمه أنقله لغيري عشان كل اللي بيقابلني طب إنت بتعمل إيه؟ بتمشي إزاي؟ بتذاكر منين؟ وهكذا.
فأحاولت إن أنا أقصر المسافة شوية فبدأت إن أنا بما إني ميمبر في التيم فأنا انزل أديشنز وبشرح كده حاجات طفيفة وبسيطة للناس اللي بتيجي تحضر الإيفنتس عندنا.
فبدأت إن هي فعلاً تقول لي أنا استفدت من السيشن جداً. طب ليه ما فكرتش في الكورس؟ طب ليه ما فكرتش تشرح حاجات دي للناس بشكل إن ديتيلز شوية؟
وليه واحد كمان يعني ربنا يكرمه ويجازيه خير هو اللي رشحلي أصلاً فكرة طب إنت بتعرف تتكلم في الحاجات دي وبتحبها طب ليه ما تديش كورس على ينفع؟
قلتله إشمعنى ينفع؟ قال لي الموضوع فيها خفيف وبسيط والناس هناك بيجوا الناس اللي لها experience حقيقية مش مجرد واحد انستركتور وفي نفس الوقت الكورسات بتاعتها بتكون خفيفة وبسيطة وتكلفتها بصراحة بتكون بسيطة على ناس.
فأقلتله أجرب وهنا بدأت ان انا اكلم ينفع وقالولي اوكيه احنا معندناش حد بيقدم تراك اليو اي واليو اكس. ايه المانع طب يلا بينا نشتغل سوى.. قدملنا بس في دقيقتين قولنا انت مين؟ بتشرح ايه؟ وتعالى نجرب يلا نريكورد الكورس بتاعك..
عملت كده وجهزت كونتنت بسيط كده وبدأت ان انا اروح اسجل في ينفع، والحمد لله كان أول ما الكورس ظهر وبدأ كان الحمد لله الفيدباك كان جاي ممتاز جدا والحمد لله. وما زال أنه هو الحمد لله الناس بتتفرج وبتشوف الكورس ويستفيدوا منه. والناس اللي بتخلص الكورس بتدخل تتكلمني دايريكت وبيسألوني في حاجات أدفنتج شوية لا احنا عايزين نزود النوليج بتاعتنا طب نذاكر منين بعد كده طب نعمل إيه وهكذا.
دي كانت نقطة انطلاقي في ينفع. وإن شاء الله إن شاء الرحمن يعني أنا بجهز لايه للسكند كورس والثرد كورس باذن الله عشان يطلعوا وراء بعض ويبقى الموضوع بيكمل بعضه مش مجرد كورس ظهر على البلاتفورم واختفى.
- عظيم جدا يا عمرو ربنا يوفقك وتحقق نجاحات أكبر من اللي انت عملتها وزيادة ودائما في نجاح بإذن الله.
- آمين يا رب جميعا يا رب إن شاء الله.
- طيب نروح للجزء بتاعنا فيه خناقة هنا بقى دايرة في الموضوع ده. عارف فكرة أي حاجة فيها كلمة بروسيس أو ديزاين مش عارف إيه بتلاقي فيها خناقة. يعني لا إحنا ما طبقناش البروسيس إحنا كده مش نافعين نقفل الشركة ونروح. فيه حوار كتير في الليلة دي. فخلينا نعرف الأول يعني عشان برضو تبقى ناس بتستفيد بشكل تيكنيكالي شوية. يعني إيه ديزاين تيكنيك الأول؟ كأنك بتشرحها بيور كده لنفسك.
- أوكي هو الديزاين تيكنيك دي هي الفكرة بأنها هي ميثودولوجي بتساعدك على حل أي مشكلة. أي مشكلة مش شرط أنها تكون في الديزاين بتاعتي. بس الكور بتاعك بيكون أو الأساس بتاعك بيكون هو اليوزر نيد. احتياجات المستخدم بتاعك. ده أهم حد عندك في البروسيس كلها أو هو ده الوحيد اللي أنت بتركز عليه. تمام؟
إيه الفكرة منه وإيه أهميته؟ هو الديزاين تيكنيك هو بيعدي على مجموعة خطوات عشان تساعدك أن أنت تحل مشكلتك بس لازم يتوفر عندك أنك بتحقق أقل تكلفة وأقل جهد. مش لازم أن أنا أبني الحل كله بشكل كامل علشان أقدر أقول يا جماعة أنا طلعت بالحل. فأجي أجرب الحل أبص ألاقيه مش شغال أو مش مناسب مع اليوزر نيد فأهد وارجع أبدأ من الأول. تمام كده؟
علشان كده هم عملوا حاجة اسمها ديزاين تيكنيك ميثودولوجي دي مجموعة خطوات هتساعدنا أن احنا نحل مشكلة. أي أن كانت المشكلة أنا مش شرط بالنسبة لي يكون ديزاين بروسيس. لا هي مشكلة في حياتك عموماً نقدر الله بتحلها بمجموعة خطوات.
- يعني خلينا نقول إن دي حاجة تنفع تطبقها على أي حاجة في حياتك خلاص بقى مش موضوع ديزاين بس.
- وإحنا برضو لما هنمشي مع الستيبس والخطوات اللي بنتكلم فيها هنكتشف ده. هل هو ده بيماتش الديزاين بس؟ ولا هيماتش الريليبس بتاعتك كلها؟ عظيم.
- طيب نروح للستيبس على طول إزاي الناس بتستخدمها ككونسبت أساسي بتعاملتها؟ زي النقطة اللي فاتت كده. وإيه اللي يخلينا نستخدمها في التصميم؟ يعني نطبقها إزاي في مشاكل العامة؟ وإزاي بتأثيرها موجود في التصميم؟ أو تحل مشكلتنا في التصميم؟
- أوكي. أنت علشان تحل أي مشكلة موجودة معاك لازم أول حاجة تقول فين المشكلة أصلاً؟ بعد كده بتيجي تقول أنا عايز أكتر من حل ممكن أقدر أحل بين المشكلة دي؟ وبعدها بتاخد كل حل من الحلول دي تبدأ تطبقه بشكل بسيط. هينفع معايا ولا مش هينفع معايا؟ لو نفع تمام بتكمل عليه. لو ما نفعش ممكن يأما تتجنب الحل ده خالص يأما تمسك الحل ده وتقول إيه اللي أقدر أحسن فيه ولا أعدل فيه علشان يوصلني للسلوشن اللي أنا محتاجه. ده بشكل عام في حياتنا. ده اللي بيحصل. مظبوط.
تمام. طيب تعالى بقى نقيس الخطوات الأساسية للديزاين ثينكينج في حياة الديزاينر أو في الجول بتاعك أنك عايز تحل مشكلة تميت اليوزر نيدز. احنا ما عندنا ناس بتقولك أن الديزاين ثينكينج بتتم بخمس خطوات وناس تقولك أن الديزاين ثينكينج بيعدي بست خطوات. هي الخطوة الأخيرة هي الاختلاف هي الفرق. وبرضه مش بيكون فرق جوهري يعني. في ناس تقولك ده هنضمه للخطوات وده الناس تقولك لا هم الخمسة بس كفاية.
طيب نبدأ ناخدهم خطوة خطوة. أول خطوة وهي الامباثايز. الامباثايز دي بمعناها حرفيا وهو التعاطف. يعني لو أنا جاي أحللك مشكلة ما ينفعش أكون رايح جاي كده مشمر إيدي وداخل يلا نحل المشكلة. أنا أصلا معرفش المشكلة هي فين.معرفش إيه تأثيرها عليك. معرفش أنت بتحس بإيه. معرفش أنت بتقول إيه، معرفش أنت بتفكر في إيه والموضوع بيحصل معاك فبالتالي أنت لازم تعيش الموقف كامل بتاع المستخدم بتاعك. دي مصطلح كده بيتقال في الـDesign Thinking اللي بيقولك put yourself in your user's shoes يعني هتحط نفسك مكان اليوزر بالظبط لو هو بيحصل معاه موقف معين. عيش الموقف ده روح اتفرج هو بيحصل معاه إيه واسأله وتكلم معاه. ومعنى أصح كده اللي احنا بنقولها باللغة الدرجة يعني حط نفسك مكانه حرفيا.
ولو قدرت تعيش نفس الموقف عيشه بمعنى أعرف واحد كان بيقولك علشان أعيش تجربة التوصيل هو كان له بوزيشن محترم كبير يعني في أحد الشركات. يقولك علشان أعيش تجربة التوصيل كنت باخد بعض الأوردرات بنفسي وأنزل أركب السكوتار وروح أوصل الأوردر بنفسي علشان أعيش الحياة كاملة أعيش التجربة كاملة. الشخص ده بيمر بإيه، بيقابل إيه، لو الموضوع اتأخر بيتأخر ليه، لما بيوصل بيعمل إيه، هل هقدم من الأمن في العماره بيقول له أنت رايح فين وجاي منين، أنه بيأخذ بطاقته ولا لأ، لما بيطلع الناس بتقابله إزاي، بتتكلم معاه إزاي، بيعيش كل تفاصيل التجربة اللي المستخدم بتاعه بيعيشها.
وبرضه بيobservar، بيobservar يعني إيه؟ يعني بيراقب، بتفرج من بعيد بشوف الشخص اللي قدامي ده بيتفاعل إزاي، بيتعامل إزاي، بيفكر بإيه، بيفكر في إيه، بيحس بإيه، بيتكلم أصلاً إزاي، هو بيقول إيه حرفياً. تمام؟ فكل الحاجات دي أول ما أنت بتعيشها خلاص أنت بدأت تحط إيدك على الweak points اللي هو بيعيش فيها أو الوضع اللي بيحاول أن هو يحله. عشان يجي دورك أنت تحلله المشكلة دي as a UX design.
ندخل على تاني ستيب.
- تمام، بس فيه نقطة يعني عايز أقولك إن الجزء اللي أنت قلته ده بحكم يعني معرفتي بناس كتير في مثلاً في جزء الكورسات أو كده، فيه ناس كتير بتقطعوا كلياً اللي هو بيسيبوا أول خطوة دي اللي هي أهم خطوة في البروسيس. دايماً بقول للناس أنت لو ما فهمتش البروجيكت مش هتفهم حاجة. أنت لو ما عملتش خطوة أولى صح فكل اللي هيتبيني بعد كده بقى مستحيل تسلم المشروع ما أنت مش مكانك تقدر في حاجة بالضبط.
- أقول لك برضو إن دي من أهم الاستخدامات اللي احنا بنستخدم فيها الDesign Thinking علشان أنت بتكون أقرب ما يكون لليوزر وأقرب ما يكون للمشكلة. أنت هنا معتمد اعتماد كله على داتا حقيقية 100% مفيش أي افتراضات، مفيش أي استنتاجات، أنت واخد الحاجة من السورس من المنبع نفسه. فاهم قصدي؟ بالضبط.
- طيب نروح لنقطة تانية بعد الEmpathize،
- بعدها بنعمل حاجة اسمها Define. الDefine دي اللي هو أنا بعرف المشكلة بشكل عام يعني أنا رحت عملت Observe واتفرجت وراقبت وعشت التجربة وحسيت بالمشكلة وسمعت الناس بتقول إيه وعرفت هم بيحسوا بإيه وشفتهم هم بيتفاعلوا وسمعتهم هم بيتكلموا. كل الحاجات دي ببدأ إن أنا أجمعها في مرحلة الDefine.
بحدد بالظبط بشكل واضح وبشكل صريح إن أنا مشكلتي هنا حطيت إيدي على المشكلة نفسها عرفتها وحددتها علشان أبدأ منها أنتقل المرحلة التالتة. يعني الDefinition ده كل دوره إنك بتجمع كل اللي أنت عملته في أول ستب اللي هي الEmpathize وتحاول تدكيمنت الحاجات دي وتعرفها وتقول آه أنا هي دي الـOutput بتاع أول مرحلة طلعت بيها بPoint 1, 2, 3, 4 بمشاكل 1, 2, 3, 4 بInsights 1, 2, 3, 4 وهكذا. منها بتقدر أن أنت تدخل على تالت خطوة.
وخليني برضو إن احنا وإحنا ماشيين كل خطوتين نحاول نجبروب الخطوتين دول ونسميهم مسمى بمعنى يعني أنا الEmpathize والDefine. أنت هنا بتعمل إيه زي ما أنت قلت حالاً في المثال مع الناس في الكورسات، أنت بتقوله أنت بتفهم المشكلة فأنت بتعمل Understand للمشكلة. تمام كده؟ تمام. جميل.
بطلع من مرحلة الDefinition اللي هي المرحلة التانية للتالت مرحلة وهي الIdeate. زي ما قلتلك في حياتنا العمية إحنا بنحاول إن إحنا لما بنلاقي مشكلة ونحدد المشكلة بنبدأ نفكر لها في حلول، أياً كانت الحلول دي هي منطقية غير منطقية، تنفع ولا ما تنفعش، مش هنا اللي هحدده أو مش في المرحلة دي. أنا في المرحلة دي بجمع تيم كامل وبنبدأ نفكر احنا عندنا المشكلة الفلانية نبدأ نحلها ازاي وكل واحد بيفكر يعني مثلا نقول انه بيدون أو بيكتب فكرته اللي هي جات في دماغه في ورقة ويكتب واحدة كمان وواحدة كمان وواحدة كمان ولو قدر يسكتش الحاجات دي بشكل سريع سلس يعمل كده.
وبعد فترة محددة مثلا احنا اللي بنحددها في الميتنج نقول يا جماعة احنا خلاص عملنا برين ستورمينج طلعنا كل الأفكار اللي عندنا. كل واحد يبدأ يبرزنت الحل اللي هو بيفكر فيه أو الفكرة اللي وصلته. فيجي أول واحد بيطلع 3 أفكار، تاني واحد بيطلع 5 أفكار، تالت واحد بيطلع 10 أفكار وهكذا. كده احنا في التلاتة أشخاص طلعنا 18 فكرة. ما بالك بقى لو التيم مثلا مكون من 5-6 أشخاص هتلاقي انك بتطلع أرقام كبيرة جدا من الحلول أو من الأفكار.
بعدها نيجي نشوف ان الأفكار دي أصلا ممكن ان احنا نميكس ما بينهم يعني فكرتي مع فكرتك ممكن تطلع فكرة تالتة بتبقى أحسن من الاتنين. مظبوط؟ تمام. وممكن فكرة تالتة مع شخص تاني تطلع لنا فكرة أحسن ونبدأ ان احنا نقعد نميكس وندريمكس الأفكار مع بعضها لحد ما نعمل زي مصفة كده ونقول احنا خلاص الـ 20 ولا الـ 30 فكرة دول هنبدأ نصفي ما بينهم. نصفي ما بينهم لحد ما نوصل لـ 5 أفكار هما دول الأوبتيمال سلوشنز.
أو دي الأوبتيمال أيديز اللي احنا عايزين نوصل لها. من بعد ما أوصل للـ 5 أفكار النهائية دي أعمل فوتينج. كل شخص يقول رأيه في الـ 5 أفكار اللي طلعت. هتلاقي نفسك ان انت في نهاية المطاف بتوصل لحد يعني بالكتير قوي فكرة أو فكرتين هما دول اللي الناس كلها أجمدت عليها.
فأنت متخيل ان انت بدأت من 20 فكرة وصلت الـ 5 أفكار طلعت منهم بفكرة أو اتنين في احتمالية ان هي تكون فكرة مش صح؟ آه بس بالنسبة كم؟ هتلاقي ان النسبة قلت جدا يعني الـ error percentage بقت قليلة قوي قوي. عشان انت لحد ما زي ما احنا بنقول كده مطلعين خلصت الخلاصة. انت فكرت لما عصرته دماغك وأنا فكرت لما عصرته دماغي وطلعنا الخلاصة حرفيا كده.
احنا وصلنا لتالت مرحلة وهي الأيديا مننا بنطلع بالفكرتين أو الفكرة الأساسية اللي احنا محتاجين نجربها ومنها بندخل على المرحلة الرابعة وهي مرحلة البروتوتايب.
- خلاص اللي هو انت استقريت وطلعت الفكرة دي بقى بالظبط كده.
- بس لما بجي أطلع مش بطلع الفكرة من الزيرو لتو زيرو زي ما بنقول. يعني مش بطلعها من إيه تو زيد. أنا بعمل لها بروتوتايب نسخة مصغرة وبحاول ان هي تكاد تكون شغالة اللي هي بتوصل الفكرة وبنعمل لها internal testing.
يعني احنا طلعنا بروتوتايب صغير. تعالي يا أيمن تعالوا كلنا التيم اللي اشتغل ده كله يلا نجرب الفكرة دي على أرض الواقع بإيدينا احنا تطلع بقى في صورة واير فريم في بروتوتايب. يعني البروتوتايب يقال عنه ان هو نوع من أنواع الواير فريم بس بتكون انتر اكتف شوية. مش عارف بقى اتفق معايا في المقولات دي ولا لا بس أنا فعلا بشوفها كده والله.
- انت ممكن تطبقها واير فريم في ناس بتفكر بتصنف ان اليو آي هو عايز يديد الواير فريم. الموضوع فيه أقوال كبيرة يعني. في الأول وفي الآخر انت بتطلع حاجة ملموسة قدامك بتحركها وتمشي فيها فلو معين بيقدم فيها بروسيس يعني. بس بالضبط كده.
- فأنا بقول اننا مثلا ممكن من الواير فريمز دي أو السكيتشز اللي احنا بنرسمها بإيدينا نطلع منها بروتوتايب. ان انا أقولك هتطلع من الخطوة دي للخطوة دي وتبدأ تتفاعل مع الأيديا دي تحديدا. بالضبط دي وارد ان يكون فيها مشاكل؟ أكيد وارد ان يكون فيها مشاكل. طيب هل هرميها؟ لا. أخد فيدباك واتريت واعدل واطلع بروتوتايب تاني واتريت واطلع بروتوتايب تالت لحد ما أوصل للسسفكشن بوينت اللي هو نسخة مرضية بالنسبة لكل التيم اللي شغال. هل هي أكيوريت بنسبة 100%؟ لا برده لا.
هل هي تترامى؟ آسف يعني برضه لا. أنا لسه معرفش. طيب هنعرف ازاي؟ بردو لا أنا لسه معرفش. طيب هنقف إزاي إن احنا البروتوتايب بتاعنا اللي ممر بأكتر من خطوة وأكتر من ستيب هو فاليد ولا لا؟ أكيد لازم أتست. أنا طلعت بروتوتايب خدت منه فيدباك عملتله تاني وخدت منه فيدباك وطلعت منه التالتة وخدت فيدباك طلعت النسخة الرابعة. يلا بينا نجرب.
طيب دي خمس خطوة وهي التست. في مرحلة التست أنت كأيمن تفتكر إحنا هنروح نيتست مع نفس الأشخاص اللي طلعوا النتيجة دي من البروتوتايب ولا أخدها وأنزل بيها لليوزر اللي أنا قعدت معاه في الأول وقلت له أنت عندك المشكلة في واحد اثنين تلاتة اربعة تعال بقى نحاول نشوف إحنا حلينا المشكلة دي إزاي. تفتكر من فوق من الأصح إن أنا أجرب معاه؟
- والله هو الموضوع اللي هيتطبق يوزابيليتي تست. فأنت هتروح تطبق الناحية التانية مع الناس اللي أنت ما قعدتش معاهم، اللي هو كنت قعدت معاهم في الأول. ففي ناس ممكن تروح تجيب ناس إكسبيرت وتست معاهم وتشوفهم هيعملوا إيه، بس برضو غير اللي كانوا موجودين في التيم. فالموضوع مختلف برضو حسب الشركة جاهزة إزاي. هتجيب ناس يوزابيليتي من بره وتعملهم انترفيوز وهانتنج وكذا، ولا هتشتغل مع الموضوع إزاي. الموضوع يبقى نسبي شوية حسب حالة كل شركة.
- أكيد أكيد بص هو في العموم أي بروسس في الدنيا هي ولا قرآن ولا إنجيل يعني مش حاجة منزله من السماء قابل إن هي تتغير، قابل إن هي تتعدل، قبل إن أنا ممكن أسكيب ستيب وأكمل في اللي بعدها وممكن ما أعملش سكيب وأخذ البروسس من أولها لآخرها. بس لو تفتكر إن أنا أول حاجة اتكلمت معاك فيها في الأول، هي إن الكور عندي هو اليوزر نيدز إن احنا بنحل مشكلة للأشخاص. فالأولى إن أنا لو هجرّب عشان أفليديت السليوشن ده بيحل المشكلة ولا لا وبيقابل النيد ولا لا إن أنا أروح أتيست مع الناس اللي أنا جايب منها إنسايتس من الأول طبعا؟
تعال بقى ندخل مع الناس دي. إنت كان عندك مشكلة في الحاجة الفلانية وكنت بتجرب وكنت حاسس بكذا وكنت بتجرب وعملت كذا وقلت كذا وكان الفيدباك بتاعك وإنت بتجرب قلت عملت وسويت قعدت تحكي له السيناريو اللي هو مر بيه في الأول. طيب إيه رأيك بقى لو إحنا جينا نجرب سليوشن جديد؟ بص ده السليوشن الجديد ممكن تحاول تطبق نفس الخطوات اللي إنت كنت محتاج توصل بيها الأوبجيكتيف بتاعك أو الهدف بتاعك على برودكت جديد.
والله إحنا هنبص نشوف الدنيا تمام كملنا بيه مش تمام. فأنا هبدأ أخذ منك فيدباك وأبدأ أعرف منك إيه المشاكل اللي قبلتها وأعمل معاه نفس اللي عملته في الأول. أتفرج عليه، أوبزيرف، وجرب، وشوف بيقول إيه وبيحس بإيه وبيفكر إزاي، إيه اللي بيحمسه إنه هو يشتغل في الحتة دي، إيه اللي أحبطه، إيه اللي خلاه هو يسيب الخطوة دي خالص ويخش على الخطوة اللي بعدها.
لو إحنا مثلا بنقول على حاجات بتتم في أكتر من خطوة، يعني إنت بتجرب معاه كل السيناريوز اللي هو جاله استاك فيها، اللي هو استاك فيها في الأول. بتبدأ إنك تمشي معاه نفس البروسس بنفس الطريقة وتجرب معاه البروتكت بعد ما تحسن، بعد ما جددت فيه، بعد ما طلعت له البروتوتايب الأخير أو إنت بتست معاه أوريدي بروتوتايب دلوقتي. فبتبدأ تقيم معا الموضوع ومن هنا بتبدأ تاخد منه فيدباك.
يا إما هتProceed للنسكت استب، يا إما هترجع خطوة تانية وتعدل حاجات بسيطة وترجع له تاني. وبرضه هناخد منه فيدباك ونقترض معاه وهرجع تاني لحد ما أوصل للبوينت اللي أنا خلاص، أنت كده حليت لك مشكلتك. ساعدتك إن أنت ما تبقاش مستك في الستيبس اللي أنت وكنت بتقع فيها قبل كده. فحسنت لك الإكسبيرينس، حسنت لك اللينجوش اللي بتكلم بيها، قلت لك الإحساس اللي أنت بتحس بيه أوريدي أصلا بقى ألطف وأخف من قبل كده.
فأنت في حد ذاتك هنا بدأت إنك خلاص بدأت تقول له أنا حل مشكلتك. هو هو يجرب ويكرر. طيب جرب وكرر ووصلنا للسيدسفاكشن بوينت والدنيا تمام وكل حاجة زي الفل. نيجي بقى للنقطة الأخيرة اللي الناس تقولك شوية هي ضمن الديزاين ثينكينج بروسيس أو لا، وهي مرحلة الإمبليمنتيشن. إيه الإمبليمنتيشن؟
أنا زهقت، حاسس اني تاية. هو يعني ايه بروسس؟ ايه المصطلحات دي؟ وإمتى استخدم الديزاين سبرينت؟ وإمتى استخدم الدابل دايموند؟ وايه الفرق بينهم؟ ايه ده كمان؟ وفي حاجة اسمها ديزاين ثينكينج بروسس؟ ايه كانت ناقصة؟ ما فرقتش كتير. أنا كده كده ايه؟ مش فاهم. أنا معرفش إمتى استخدم ده وإمتى استخدم ده. وايه الفرق بينهم أساساً؟ وإيه مميزات كل بروسس عن التانية؟ يلا بينا نعرف إجابات كل الأسئلة دي وتفاصيل تانية كتير ومفاجأة في آخر الحلقة وهدية قيمة جداً من ضيف مميز وعزيز علي أنا شخصياً وإن شاء الله تكون حلقة مميزة.
أنا أيمن طاهر وده ليتركاست. لو أنت في مجال الـ UX أكيد جيه قدامك مصطلح الـ UX بروسس أو أنت اتعلمته أو أنت اشتغلت بيه أو بيتقال قدامك كل يوم وفي ناس كتير بتخلط ما بين الـ UX بروسس أو شايفة أن لازم نطبقها والموضوع عامل جدل كبير شوية. لو خدنا البروسس اللي بنمشي عليها بشكل عام في مسميات كتير موجودة زي: الـ Design Sprint، الـ Double Diamond، الـ Design Thinking Mistology.
برضو بتروح معاهم بسبب اللخبطة اللي حصلت دي فعشان كده إحنا النهاردة هنتكلم عن الـ Design Thinking Mistology بشكل عام وبشكل تفصيلي أكتر وإمتى بنحتاج نعمل ده وأهمية ده وإزاي وكل التفاصيل معها عمرو البرولسي. ازيك يا عمرو؟
- الحمد لله ازيك يا ايمن؟ ايه الأخبار؟
- الحمد لله أخيراً اتقابلنا صح؟
- الحمد لله.
- طيب بص يا عمرو في البداية كده يمكن أنا طلعت أعرفك وأنا مكنتش عارف إن أنت دي حاجة مرضيتش أقولها لك قبل التسجيل فحبيت أقولها لك دلوقتي كنت شفتلك حاجات على ينفع تقريباً صح؟
- حقيقي الحمد لله.
- فأنا مكنش عارف إنه إنت وفي الآخر يعني حد في النص وأنا شغال في نفس الشركة وعرفنا على بعض فأنا بشكرك أول حاجة يعني إنك جيت معايا في البودكاست وإن شاء الله تبقى حلقة دسمة كده بإذن الله على نفس قدر خبراتك يعني.
- إن شاء الله شكراً جداً ليك يا إيمن وبجد والله دي حاجات تشرفني وتسعدني وأتمنى أن أكون ضيف خفيف وفي نفس الوقت إن شاء الله أقدر أفيدك وأفيد الناس اللي بتسمع إن شاء الله بإذن الله.
- في البداية كده خلي الناس تعرف بقى مين عمرو؟
- أوكي أنا عمرو البرلسي زي ما أنت قلت بالضبط أنا خريج Computer Science جامعة المنصورة بشتغل في مجال UI وUX من حوالي 2016. كانت بدايتي في الأول UI Design بس الحمد لله البداية كانت لحد ما موفقة في نفس الوقت اللي إحنا كنا شغالين في المجال ده كان مجرد إن أنا بحاول أن أخد Inspiration وبقلد Designs ووحدة وراء التانية بدأت إن أنا أخد مصطلحات أبحث عنها بدأت إن أنا أخد Articles Online وأقرا فيها وبعد كده الموضوع بدأ يتطور معايا شوية بشوية..
لحد ما بدأت إن أنا أشتغل مع أكتر من Client وبدأت Experience بتزيد مع كل Need أو كل Challenge أنت بتقابله بتحاول أنك تجيب More Experience فيها.
فالموضوع بدأ إن هو كمان يزيد معايا Step by Step لحد ما بدأت إن أنا كمان أ Collect Data بالكورسات Online و Offline وبعدها بدأت إن أنا أحول إن أنا أي Knowledge عندي أنا لحد ما كويسة بالنسبة لي أو إن أنا راضي عنها فبدأت إن أنا أنقلها لأي حد تاني.
لحد ما جيت الخطوة بتاعت ينفع اشتغلت مع مجموعة شركات لحد ما في منها اللي جوه مصر وفي منها اللي برا مصر اشتغلت مؤخراً مع وزارة المالية المصرية كنت منفذهم الموبايل أبليكيشن بتاعهم اشتغلت مع شركة الكهرباء كان برضو فيه اللي هو السيستم اللي هم بيحولوا أي حاجة ورقية في خطة مصر الرقمية اللي هم كانوا بيحولوا أي حاجة ورقية لأن هي تبقى Digital.
فاحاليا الفكرة إنك تقدر تحول الكهرباء بتاعتك من البيت وإنك تعمل العداد جديد وتشيل العداد القديم وتشحن الكارت وهكذا الخدمات الكهربائية اللي إحنا بنعملها كلها الحمد لله وفضل من ربنا كنت جزء من التيم اللي اشتغل على البرودكت ده.
اشتغلت على أكتر برودكت أنا فخور بيه هو أبليكيشن ترو دوك وأكسا ون هيلز ده في الهيلث كير والمديكال اندستري ده كان من أعظم البرودكت اللي اشتغلت عليها بالإضافة كمان إن أنا اشتغلت في الوقت الحالي شغال مع شركة فيكستاند.
الشركة اللي أنا شغال فيها شغال زي يو اكس ليد مع مجموعة من البرودكتس الموجودة منهم البرودكتس الخاصة بالسوشيال ميديا والانفلونسرز وإزاي بتمانج الانفلونسر ديلز مع الكلاينتس اللي بيشتغلوا معاهم.
وكمان عندنا برودكت خاص بال B2B ريتيلرز اللي هم الناس اللي بتكون بتشتغل مع المحلات وأصحاب الشركات والمصانع وأصحاب المحلات التجارية اللي هي المولات وهكذا.. إن بيكون مورد وبقدر يديلك بضاعة بشكل ديلي أو مونسلي أو ويكلي أي أن كان الطريقة اللي بتشتغل بيها.
ومؤخراً كنت اشتغلت مع التيم في زيدة لو بتسمع عن زيدة تحديداً برضو اشتغلت مع التيم بتاعها في مجال الفود اند بيفرج اللي هو الريستورانس مانجمنت يعني دي من بعض المشاريع.
وفيه بقى مشروع أنا بعتز بيه جداً جداً بصراحة وهو مشروع الحرمين ومشروع زائرون ده مشاريع خاصة بالحرم والمسجد النبوي بيخدم الحجاج وبيخدم المتوافين وبيخدم الناس اللي بتعملوا عمرة والناس اللي بتزور المساجد هناك في مكة والمدينة فدي من ضمن المشاريع اللي أنا برضو فخور جداً بيها وبعتز أن أنا اشتغلت عليها.
ده بريف بسيط عن المشاريع اللي أنا اشتغلت بيها.
برضو مؤخراً كان فيه برودكت كده انتشر اسمه هلبو هلبو ده اللي هو بيخدم العربيات فيه منهم الناس اللي بيستخدموه للسوبر كارز إن هو ما بيحاولوا ينقلوا العربيات بتاعتهم زي البورش واللامبورجيني والحاجات اللي هي زي كده بينقلوها بالوينش عشان العربيات اللي زي دي بتتحاسب إلى حد ما شوية بالكيلومترات.
وفيه ناس بقى اللي هي لقدر الله بتعمل أعطال حوادث أو حاجة زي كده فبيحتاجوا إن حد ينقذهم على الطريق فكان برضو أبليكشن هلبو من ضمن الأبليكشنز اللي أنا اشتغلت عليها.
فطولت عليك في المقدمة بس شوية.
- لا لا خالص عادي. انا لسه شايف هلبو واعرف ناس شغاله في الشركة يعني، وكان فيه كرنفال كده في الشارع في مدينة نصر وفيه زي اكسباند حاصل الفترة دي ما شاء الله ربنا يوفقكم وتكون خطواتك كلها موفقة كده ي عمرو. ده مسيرة حافلة..
- اتمنى والله انها تكون فعلا زي ما الناس تشوفها، واتمنى ان انا يارب يكون فيه مزيد من التوفيق والنجاح لينا كلنا يارب ان شاء الله.
- بإذن الله طب خلينا نطلع بس من الجزئية دي ونروح لحته ينفع انا عاوزة اعرف منك انت ايه اللي خلاك تفكر تنقل الجزء اللي معاك أو ايه اللي وصلك انك تروح تعمل كورس أونلاين هل انت حابب ده ولا ده جه ازاي اساسا؟
- بص الفكرة في الفترة الأخيرة أنا كو أورجانايزر في مجموعة فولتيرنج وورك اللي هو جوجل دفيلبرز جروب أنا فيها من 2015 لحد دلوقتي الحمد لله.
فجيت على فترة إن أنا بتعلم وعايز اللي أنا بتعلمه أنقله لغيري عشان كل اللي بيقابلني طب إنت بتعمل إيه؟ بتمشي إزاي؟ بتذاكر منين؟ وهكذا.
فأحاولت إن أنا أقصر المسافة شوية فبدأت إن أنا بما إني ميمبر في التيم فأنا انزل أديشنز وبشرح كده حاجات طفيفة وبسيطة للناس اللي بتيجي تحضر الإيفنتس عندنا.
فبدأت إن هي فعلاً تقول لي أنا استفدت من السيشن جداً. طب ليه ما فكرتش في الكورس؟ طب ليه ما فكرتش تشرح حاجات دي للناس بشكل إن ديتيلز شوية؟
وليه واحد كمان يعني ربنا يكرمه ويجازيه خير هو اللي رشحلي أصلاً فكرة طب إنت بتعرف تتكلم في الحاجات دي وبتحبها طب ليه ما تديش كورس على ينفع؟
قلتله إشمعنى ينفع؟ قال لي الموضوع فيها خفيف وبسيط والناس هناك بيجوا الناس اللي لها experience حقيقية مش مجرد واحد انستركتور وفي نفس الوقت الكورسات بتاعتها بتكون خفيفة وبسيطة وتكلفتها بصراحة بتكون بسيطة على ناس.
فأقلتله أجرب وهنا بدأت ان انا اكلم ينفع وقالولي اوكيه احنا معندناش حد بيقدم تراك اليو اي واليو اكس. ايه المانع طب يلا بينا نشتغل سوى.. قدملنا بس في دقيقتين قولنا انت مين؟ بتشرح ايه؟ وتعالى نجرب يلا نريكورد الكورس بتاعك..
عملت كده وجهزت كونتنت بسيط كده وبدأت ان انا اروح اسجل في ينفع، والحمد لله كان أول ما الكورس ظهر وبدأ كان الحمد لله الفيدباك كان جاي ممتاز جدا والحمد لله. وما زال أنه هو الحمد لله الناس بتتفرج وبتشوف الكورس ويستفيدوا منه. والناس اللي بتخلص الكورس بتدخل تتكلمني دايريكت وبيسألوني في حاجات أدفنتج شوية لا احنا عايزين نزود النوليج بتاعتنا طب نذاكر منين بعد كده طب نعمل إيه وهكذا.
دي كانت نقطة انطلاقي في ينفع. وإن شاء الله إن شاء الرحمن يعني أنا بجهز لايه للسكند كورس والثرد كورس باذن الله عشان يطلعوا وراء بعض ويبقى الموضوع بيكمل بعضه مش مجرد كورس ظهر على البلاتفورم واختفى.
- عظيم جدا يا عمرو ربنا يوفقك وتحقق نجاحات أكبر من اللي انت عملتها وزيادة ودائما في نجاح بإذن الله.
- آمين يا رب جميعا يا رب إن شاء الله.
- طيب نروح للجزء بتاعنا فيه خناقة هنا بقى دايرة في الموضوع ده. عارف فكرة أي حاجة فيها كلمة بروسيس أو ديزاين مش عارف إيه بتلاقي فيها خناقة. يعني لا إحنا ما طبقناش البروسيس إحنا كده مش نافعين نقفل الشركة ونروح. فيه حوار كتير في الليلة دي. فخلينا نعرف الأول يعني عشان برضو تبقى ناس بتستفيد بشكل تيكنيكالي شوية. يعني إيه ديزاين تيكنيك الأول؟ كأنك بتشرحها بيور كده لنفسك.
- أوكي هو الديزاين تيكنيك دي هي الفكرة بأنها هي ميثودولوجي بتساعدك على حل أي مشكلة. أي مشكلة مش شرط أنها تكون في الديزاين بتاعتي. بس الكور بتاعك بيكون أو الأساس بتاعك بيكون هو اليوزر نيد. احتياجات المستخدم بتاعك. ده أهم حد عندك في البروسيس كلها أو هو ده الوحيد اللي أنت بتركز عليه. تمام؟
إيه الفكرة منه وإيه أهميته؟ هو الديزاين تيكنيك هو بيعدي على مجموعة خطوات عشان تساعدك أن أنت تحل مشكلتك بس لازم يتوفر عندك أنك بتحقق أقل تكلفة وأقل جهد. مش لازم أن أنا أبني الحل كله بشكل كامل علشان أقدر أقول يا جماعة أنا طلعت بالحل. فأجي أجرب الحل أبص ألاقيه مش شغال أو مش مناسب مع اليوزر نيد فأهد وارجع أبدأ من الأول. تمام كده؟
علشان كده هم عملوا حاجة اسمها ديزاين تيكنيك ميثودولوجي دي مجموعة خطوات هتساعدنا أن احنا نحل مشكلة. أي أن كانت المشكلة أنا مش شرط بالنسبة لي يكون ديزاين بروسيس. لا هي مشكلة في حياتك عموماً نقدر الله بتحلها بمجموعة خطوات.
- يعني خلينا نقول إن دي حاجة تنفع تطبقها على أي حاجة في حياتك خلاص بقى مش موضوع ديزاين بس.
- وإحنا برضو لما هنمشي مع الستيبس والخطوات اللي بنتكلم فيها هنكتشف ده. هل هو ده بيماتش الديزاين بس؟ ولا هيماتش الريليبس بتاعتك كلها؟ عظيم.
- طيب نروح للستيبس على طول إزاي الناس بتستخدمها ككونسبت أساسي بتعاملتها؟ زي النقطة اللي فاتت كده. وإيه اللي يخلينا نستخدمها في التصميم؟ يعني نطبقها إزاي في مشاكل العامة؟ وإزاي بتأثيرها موجود في التصميم؟ أو تحل مشكلتنا في التصميم؟
- أوكي. أنت علشان تحل أي مشكلة موجودة معاك لازم أول حاجة تقول فين المشكلة أصلاً؟ بعد كده بتيجي تقول أنا عايز أكتر من حل ممكن أقدر أحل بين المشكلة دي؟ وبعدها بتاخد كل حل من الحلول دي تبدأ تطبقه بشكل بسيط. هينفع معايا ولا مش هينفع معايا؟ لو نفع تمام بتكمل عليه. لو ما نفعش ممكن يأما تتجنب الحل ده خالص يأما تمسك الحل ده وتقول إيه اللي أقدر أحسن فيه ولا أعدل فيه علشان يوصلني للسلوشن اللي أنا محتاجه. ده بشكل عام في حياتنا. ده اللي بيحصل. مظبوط.
تمام. طيب تعالى بقى نقيس الخطوات الأساسية للديزاين ثينكينج في حياة الديزاينر أو في الجول بتاعك أنك عايز تحل مشكلة تميت اليوزر نيدز. احنا ما عندنا ناس بتقولك أن الديزاين ثينكينج بتتم بخمس خطوات وناس تقولك أن الديزاين ثينكينج بيعدي بست خطوات. هي الخطوة الأخيرة هي الاختلاف هي الفرق. وبرضه مش بيكون فرق جوهري يعني. في ناس تقولك ده هنضمه للخطوات وده الناس تقولك لا هم الخمسة بس كفاية.
طيب نبدأ ناخدهم خطوة خطوة. أول خطوة وهي الامباثايز. الامباثايز دي بمعناها حرفيا وهو التعاطف. يعني لو أنا جاي أحللك مشكلة ما ينفعش أكون رايح جاي كده مشمر إيدي وداخل يلا نحل المشكلة. أنا أصلا معرفش المشكلة هي فين.معرفش إيه تأثيرها عليك. معرفش أنت بتحس بإيه. معرفش أنت بتقول إيه، معرفش أنت بتفكر في إيه والموضوع بيحصل معاك فبالتالي أنت لازم تعيش الموقف كامل بتاع المستخدم بتاعك. دي مصطلح كده بيتقال في الـDesign Thinking اللي بيقولك put yourself in your user's shoes يعني هتحط نفسك مكان اليوزر بالظبط لو هو بيحصل معاه موقف معين. عيش الموقف ده روح اتفرج هو بيحصل معاه إيه واسأله وتكلم معاه. ومعنى أصح كده اللي احنا بنقولها باللغة الدرجة يعني حط نفسك مكانه حرفيا.
ولو قدرت تعيش نفس الموقف عيشه بمعنى أعرف واحد كان بيقولك علشان أعيش تجربة التوصيل هو كان له بوزيشن محترم كبير يعني في أحد الشركات. يقولك علشان أعيش تجربة التوصيل كنت باخد بعض الأوردرات بنفسي وأنزل أركب السكوتار وروح أوصل الأوردر بنفسي علشان أعيش الحياة كاملة أعيش التجربة كاملة. الشخص ده بيمر بإيه، بيقابل إيه، لو الموضوع اتأخر بيتأخر ليه، لما بيوصل بيعمل إيه، هل هقدم من الأمن في العماره بيقول له أنت رايح فين وجاي منين، أنه بيأخذ بطاقته ولا لأ، لما بيطلع الناس بتقابله إزاي، بتتكلم معاه إزاي، بيعيش كل تفاصيل التجربة اللي المستخدم بتاعه بيعيشها.
وبرضه بيobservar، بيobservar يعني إيه؟ يعني بيراقب، بتفرج من بعيد بشوف الشخص اللي قدامي ده بيتفاعل إزاي، بيتعامل إزاي، بيفكر بإيه، بيفكر في إيه، بيحس بإيه، بيتكلم أصلاً إزاي، هو بيقول إيه حرفياً. تمام؟ فكل الحاجات دي أول ما أنت بتعيشها خلاص أنت بدأت تحط إيدك على الweak points اللي هو بيعيش فيها أو الوضع اللي بيحاول أن هو يحله. عشان يجي دورك أنت تحلله المشكلة دي as a UX design.
ندخل على تاني ستيب.
- تمام، بس فيه نقطة يعني عايز أقولك إن الجزء اللي أنت قلته ده بحكم يعني معرفتي بناس كتير في مثلاً في جزء الكورسات أو كده، فيه ناس كتير بتقطعوا كلياً اللي هو بيسيبوا أول خطوة دي اللي هي أهم خطوة في البروسيس. دايماً بقول للناس أنت لو ما فهمتش البروجيكت مش هتفهم حاجة. أنت لو ما عملتش خطوة أولى صح فكل اللي هيتبيني بعد كده بقى مستحيل تسلم المشروع ما أنت مش مكانك تقدر في حاجة بالضبط.
- أقول لك برضو إن دي من أهم الاستخدامات اللي احنا بنستخدم فيها الDesign Thinking علشان أنت بتكون أقرب ما يكون لليوزر وأقرب ما يكون للمشكلة. أنت هنا معتمد اعتماد كله على داتا حقيقية 100% مفيش أي افتراضات، مفيش أي استنتاجات، أنت واخد الحاجة من السورس من المنبع نفسه. فاهم قصدي؟ بالضبط.
- طيب نروح لنقطة تانية بعد الEmpathize،
- بعدها بنعمل حاجة اسمها Define. الDefine دي اللي هو أنا بعرف المشكلة بشكل عام يعني أنا رحت عملت Observe واتفرجت وراقبت وعشت التجربة وحسيت بالمشكلة وسمعت الناس بتقول إيه وعرفت هم بيحسوا بإيه وشفتهم هم بيتفاعلوا وسمعتهم هم بيتكلموا. كل الحاجات دي ببدأ إن أنا أجمعها في مرحلة الDefine.
بحدد بالظبط بشكل واضح وبشكل صريح إن أنا مشكلتي هنا حطيت إيدي على المشكلة نفسها عرفتها وحددتها علشان أبدأ منها أنتقل المرحلة التالتة. يعني الDefinition ده كل دوره إنك بتجمع كل اللي أنت عملته في أول ستب اللي هي الEmpathize وتحاول تدكيمنت الحاجات دي وتعرفها وتقول آه أنا هي دي الـOutput بتاع أول مرحلة طلعت بيها بPoint 1, 2, 3, 4 بمشاكل 1, 2, 3, 4 بInsights 1, 2, 3, 4 وهكذا. منها بتقدر أن أنت تدخل على تالت خطوة.
وخليني برضو إن احنا وإحنا ماشيين كل خطوتين نحاول نجبروب الخطوتين دول ونسميهم مسمى بمعنى يعني أنا الEmpathize والDefine. أنت هنا بتعمل إيه زي ما أنت قلت حالاً في المثال مع الناس في الكورسات، أنت بتقوله أنت بتفهم المشكلة فأنت بتعمل Understand للمشكلة. تمام كده؟ تمام. جميل.
بطلع من مرحلة الDefinition اللي هي المرحلة التانية للتالت مرحلة وهي الIdeate. زي ما قلتلك في حياتنا العمية إحنا بنحاول إن إحنا لما بنلاقي مشكلة ونحدد المشكلة بنبدأ نفكر لها في حلول، أياً كانت الحلول دي هي منطقية غير منطقية، تنفع ولا ما تنفعش، مش هنا اللي هحدده أو مش في المرحلة دي. أنا في المرحلة دي بجمع تيم كامل وبنبدأ نفكر احنا عندنا المشكلة الفلانية نبدأ نحلها ازاي وكل واحد بيفكر يعني مثلا نقول انه بيدون أو بيكتب فكرته اللي هي جات في دماغه في ورقة ويكتب واحدة كمان وواحدة كمان وواحدة كمان ولو قدر يسكتش الحاجات دي بشكل سريع سلس يعمل كده.
وبعد فترة محددة مثلا احنا اللي بنحددها في الميتنج نقول يا جماعة احنا خلاص عملنا برين ستورمينج طلعنا كل الأفكار اللي عندنا. كل واحد يبدأ يبرزنت الحل اللي هو بيفكر فيه أو الفكرة اللي وصلته. فيجي أول واحد بيطلع 3 أفكار، تاني واحد بيطلع 5 أفكار، تالت واحد بيطلع 10 أفكار وهكذا. كده احنا في التلاتة أشخاص طلعنا 18 فكرة. ما بالك بقى لو التيم مثلا مكون من 5-6 أشخاص هتلاقي انك بتطلع أرقام كبيرة جدا من الحلول أو من الأفكار.
بعدها نيجي نشوف ان الأفكار دي أصلا ممكن ان احنا نميكس ما بينهم يعني فكرتي مع فكرتك ممكن تطلع فكرة تالتة بتبقى أحسن من الاتنين. مظبوط؟ تمام. وممكن فكرة تالتة مع شخص تاني تطلع لنا فكرة أحسن ونبدأ ان احنا نقعد نميكس وندريمكس الأفكار مع بعضها لحد ما نعمل زي مصفة كده ونقول احنا خلاص الـ 20 ولا الـ 30 فكرة دول هنبدأ نصفي ما بينهم. نصفي ما بينهم لحد ما نوصل لـ 5 أفكار هما دول الأوبتيمال سلوشنز.
أو دي الأوبتيمال أيديز اللي احنا عايزين نوصل لها. من بعد ما أوصل للـ 5 أفكار النهائية دي أعمل فوتينج. كل شخص يقول رأيه في الـ 5 أفكار اللي طلعت. هتلاقي نفسك ان انت في نهاية المطاف بتوصل لحد يعني بالكتير قوي فكرة أو فكرتين هما دول اللي الناس كلها أجمدت عليها.
فأنت متخيل ان انت بدأت من 20 فكرة وصلت الـ 5 أفكار طلعت منهم بفكرة أو اتنين في احتمالية ان هي تكون فكرة مش صح؟ آه بس بالنسبة كم؟ هتلاقي ان النسبة قلت جدا يعني الـ error percentage بقت قليلة قوي قوي. عشان انت لحد ما زي ما احنا بنقول كده مطلعين خلصت الخلاصة. انت فكرت لما عصرته دماغك وأنا فكرت لما عصرته دماغي وطلعنا الخلاصة حرفيا كده.
احنا وصلنا لتالت مرحلة وهي الأيديا مننا بنطلع بالفكرتين أو الفكرة الأساسية اللي احنا محتاجين نجربها ومنها بندخل على المرحلة الرابعة وهي مرحلة البروتوتايب.
- خلاص اللي هو انت استقريت وطلعت الفكرة دي بقى بالظبط كده.
- بس لما بجي أطلع مش بطلع الفكرة من الزيرو لتو زيرو زي ما بنقول. يعني مش بطلعها من إيه تو زيد. أنا بعمل لها بروتوتايب نسخة مصغرة وبحاول ان هي تكاد تكون شغالة اللي هي بتوصل الفكرة وبنعمل لها internal testing.
يعني احنا طلعنا بروتوتايب صغير. تعالي يا أيمن تعالوا كلنا التيم اللي اشتغل ده كله يلا نجرب الفكرة دي على أرض الواقع بإيدينا احنا تطلع بقى في صورة واير فريم في بروتوتايب. يعني البروتوتايب يقال عنه ان هو نوع من أنواع الواير فريم بس بتكون انتر اكتف شوية. مش عارف بقى اتفق معايا في المقولات دي ولا لا بس أنا فعلا بشوفها كده والله.
- انت ممكن تطبقها واير فريم في ناس بتفكر بتصنف ان اليو آي هو عايز يديد الواير فريم. الموضوع فيه أقوال كبيرة يعني. في الأول وفي الآخر انت بتطلع حاجة ملموسة قدامك بتحركها وتمشي فيها فلو معين بيقدم فيها بروسيس يعني. بس بالضبط كده.
- فأنا بقول اننا مثلا ممكن من الواير فريمز دي أو السكيتشز اللي احنا بنرسمها بإيدينا نطلع منها بروتوتايب. ان انا أقولك هتطلع من الخطوة دي للخطوة دي وتبدأ تتفاعل مع الأيديا دي تحديدا. بالضبط دي وارد ان يكون فيها مشاكل؟ أكيد وارد ان يكون فيها مشاكل. طيب هل هرميها؟ لا. أخد فيدباك واتريت واعدل واطلع بروتوتايب تاني واتريت واطلع بروتوتايب تالت لحد ما أوصل للسسفكشن بوينت اللي هو نسخة مرضية بالنسبة لكل التيم اللي شغال. هل هي أكيوريت بنسبة 100%؟ لا برده لا.
هل هي تترامى؟ آسف يعني برضه لا. أنا لسه معرفش. طيب هنعرف ازاي؟ بردو لا أنا لسه معرفش. طيب هنقف إزاي إن احنا البروتوتايب بتاعنا اللي ممر بأكتر من خطوة وأكتر من ستيب هو فاليد ولا لا؟ أكيد لازم أتست. أنا طلعت بروتوتايب خدت منه فيدباك عملتله تاني وخدت منه فيدباك وطلعت منه التالتة وخدت فيدباك طلعت النسخة الرابعة. يلا بينا نجرب.
طيب دي خمس خطوة وهي التست. في مرحلة التست أنت كأيمن تفتكر إحنا هنروح نيتست مع نفس الأشخاص اللي طلعوا النتيجة دي من البروتوتايب ولا أخدها وأنزل بيها لليوزر اللي أنا قعدت معاه في الأول وقلت له أنت عندك المشكلة في واحد اثنين تلاتة اربعة تعال بقى نحاول نشوف إحنا حلينا المشكلة دي إزاي. تفتكر من فوق من الأصح إن أنا أجرب معاه؟
- والله هو الموضوع اللي هيتطبق يوزابيليتي تست. فأنت هتروح تطبق الناحية التانية مع الناس اللي أنت ما قعدتش معاهم، اللي هو كنت قعدت معاهم في الأول. ففي ناس ممكن تروح تجيب ناس إكسبيرت وتست معاهم وتشوفهم هيعملوا إيه، بس برضو غير اللي كانوا موجودين في التيم. فالموضوع مختلف برضو حسب الشركة جاهزة إزاي. هتجيب ناس يوزابيليتي من بره وتعملهم انترفيوز وهانتنج وكذا، ولا هتشتغل مع الموضوع إزاي. الموضوع يبقى نسبي شوية حسب حالة كل شركة.
- أكيد أكيد بص هو في العموم أي بروسس في الدنيا هي ولا قرآن ولا إنجيل يعني مش حاجة منزله من السماء قابل إن هي تتغير، قابل إن هي تتعدل، قبل إن أنا ممكن أسكيب ستيب وأكمل في اللي بعدها وممكن ما أعملش سكيب وأخذ البروسس من أولها لآخرها. بس لو تفتكر إن أنا أول حاجة اتكلمت معاك فيها في الأول، هي إن الكور عندي هو اليوزر نيدز إن احنا بنحل مشكلة للأشخاص. فالأولى إن أنا لو هجرّب عشان أفليديت السليوشن ده بيحل المشكلة ولا لا وبيقابل النيد ولا لا إن أنا أروح أتيست مع الناس اللي أنا جايب منها إنسايتس من الأول طبعا؟
تعال بقى ندخل مع الناس دي. إنت كان عندك مشكلة في الحاجة الفلانية وكنت بتجرب وكنت حاسس بكذا وكنت بتجرب وعملت كذا وقلت كذا وكان الفيدباك بتاعك وإنت بتجرب قلت عملت وسويت قعدت تحكي له السيناريو اللي هو مر بيه في الأول. طيب إيه رأيك بقى لو إحنا جينا نجرب سليوشن جديد؟ بص ده السليوشن الجديد ممكن تحاول تطبق نفس الخطوات اللي إنت كنت محتاج توصل بيها الأوبجيكتيف بتاعك أو الهدف بتاعك على برودكت جديد.
والله إحنا هنبص نشوف الدنيا تمام كملنا بيه مش تمام. فأنا هبدأ أخذ منك فيدباك وأبدأ أعرف منك إيه المشاكل اللي قبلتها وأعمل معاه نفس اللي عملته في الأول. أتفرج عليه، أوبزيرف، وجرب، وشوف بيقول إيه وبيحس بإيه وبيفكر إزاي، إيه اللي بيحمسه إنه هو يشتغل في الحتة دي، إيه اللي أحبطه، إيه اللي خلاه هو يسيب الخطوة دي خالص ويخش على الخطوة اللي بعدها.
لو إحنا مثلا بنقول على حاجات بتتم في أكتر من خطوة، يعني إنت بتجرب معاه كل السيناريوز اللي هو جاله استاك فيها، اللي هو استاك فيها في الأول. بتبدأ إنك تمشي معاه نفس البروسس بنفس الطريقة وتجرب معاه البروتكت بعد ما تحسن، بعد ما جددت فيه، بعد ما طلعت له البروتوتايب الأخير أو إنت بتست معاه أوريدي بروتوتايب دلوقتي. فبتبدأ تقيم معا الموضوع ومن هنا بتبدأ تاخد منه فيدباك.
يا إما هتProceed للنسكت استب، يا إما هترجع خطوة تانية وتعدل حاجات بسيطة وترجع له تاني. وبرضه هناخد منه فيدباك ونقترض معاه وهرجع تاني لحد ما أوصل للبوينت اللي أنا خلاص، أنت كده حليت لك مشكلتك. ساعدتك إن أنت ما تبقاش مستك في الستيبس اللي أنت وكنت بتقع فيها قبل كده. فحسنت لك الإكسبيرينس، حسنت لك اللينجوش اللي بتكلم بيها، قلت لك الإحساس اللي أنت بتحس بيه أوريدي أصلا بقى ألطف وأخف من قبل كده.
فأنت في حد ذاتك هنا بدأت إنك خلاص بدأت تقول له أنا حل مشكلتك. هو هو يجرب ويكرر. طيب جرب وكرر ووصلنا للسيدسفاكشن بوينت والدنيا تمام وكل حاجة زي الفل. نيجي بقى للنقطة الأخيرة اللي الناس تقولك شوية هي ضمن الديزاين ثينكينج بروسيس أو لا، وهي مرحلة الإمبليمنتيشن. إيه الإمبليمنتيشن؟
Recent Blogs
هل التنقل بين الشركات الكتير في الـ creative industry بيساعدك ولا بيعطلك؟
هل التنقل بين الشركات الكتير في الـ creative industry بيساعدك ولا بيعطلك؟ سؤال بيعطل designers كتير هل انقل من الشركة دلوقت وانا لسه مكملتش سنتين ولا...
- 23 Dec 2025
تصميم تجربة المستخدم
هل التنقل بين الشركات الكتير في الـ creative industry بيساعدك ولا بيعطلك؟1
هل التنقل بين الشركات الكتير في الـ creative industry بيساعدك ولا بيعطلك؟ سؤال بيعطل designers كتير هل انقل من الشركة دلوقت وانا لسه مكملتش سنتين ولا...
- 23 Dec 2025
تصميم تجربة المستخدم
نظرة مختلفة من مدير مشروع E-Commerce لمجال ال UX Design
• إزاي بدأ يفكر بطريقة مختلفة؟ • اتعرفنا على أنظمة الـ e-commerce المختلفة. • رحلته الكاملة مع نظام الشحن والتخزين والـ operation system كلها...
- 23 Dec 2025
تصميم تجربة المستخدم